FAQ

если у вас аллергия на металл напишите нам (badalijewelry@badalijewelry.com) для обсуждения вариантов.

Аллергия на никель:
— Наше стерлинговое серебро сплавлено с 7.5% меди, оно никогда не сплавляется с никелем.
— У нас есть несколько изделий из никелированной бронзы. Все бронзовые изделия, содержащие никель, указаны как «белая бронза», и это, по возможности, указано в описании.
Наше белое золото сплавлено с никелем, что является отраслевым стандартом. Мы покрываем все изделия из белого золота родием. Если у вас аллергия на никель, пожалуйста, свяжитесь с нами, чтобы узнать цены на белое золото с палладием 14 карат.
— Большинство наших цепочек изготовлены из нержавеющей стали или стерлингового серебра. Доступны и другие варианты цепочек, но содержание металла в них варьируется в зависимости от модели.

Аллергия на стерлинговое серебро
За редким исключением, связанным с лицензированием, наши изделия могут быть изготовлены из чистого золота или платины, даже если вы не видите соответствующего варианта на нашем сайте. Вы всегда можете связаться с нами, чтобы узнать стоимость изготовления изделия из чистого золота или платины.
— Мы можем выполнить золочение, но не предлагаем эту услугу в стандартном порядке, поскольку слой золочения у нас тоньше, чем на промышленных гальванических предприятиях. Со временем покрытие сотрется, и мы не рекомендуем золочение, если вы заказываете его, чтобы избежать аллергической реакции.

-Крючки для сережек доступны из других металлов. В наличии имеются крючки из стерлингового серебра и стали. Если вас интересуют крючки из чистого золота в качестве альтернативы, пожалуйста, свяжитесь с нами для уточнения цен.

Если письмо отправлено с адресов badalijewelry@badalijewelry.com, minka@badalijewelry.com или hillarie@badalijewelry.com, то да. Мы требуем подтверждения личности для всех заказов, содержащих дорогостоящие товары, на общую сумму свыше 500 долларов США или помеченных Shopify как потенциально мошеннические.

У меня есть изделие, выполненное по вашей лицензии Роберта Джордана (до 2019 года). Ему требуется чистка, перекраска эмалью, состаривание или реставрация. Можете ли вы помочь?

Да. Мы отвечаем за качество всей нашей работы. Пожалуйста, напишите нам по электронной почте, указав подробности, и мы сможем оценить, сможем ли мы вам помочь.

Можете ли вы продать мне оставшиеся запасы коллекции «Колесо времени» до 2019 года?

Нет, срок действия лицензии на эти работы истек. Все оставшиеся работы находятся в наших частных коллекциях.

Что, если я потеряю купленную у вас вещь?

К сожалению, по-прежнему нет.

Могу ли я заказать у вас или у кого-либо еще выполнение одного из ранее созданных вами эскизов?

Нет, хотя это по-прежнему наши разработки, у нас нет лицензии на их продажу. Если вы увидите, что кто-то продает наши старые разработки, это, скорее всего, незаконно.

Теперь, когда телешоу закрыли, можно ли снова изготовить деталь "x"?

Только после того, как дизайн будет одобрен правообладателем (Sony).

Нет, в настоящее время мы не занимаемся гравировкой на заказ. Проконсультируйтесь с вашим местным ювелиром или магазином гравировки трофеев и проверьте, есть ли у них опыт гравировки ювелирных изделий, прежде чем вы сделаете гравировку.

Чтобы получить доступ к своим бонусным баллам, просто нажмите кнопку в левом нижнем углу экрана. На нем должно быть изображение подарка с бантиком и надписью «Награды». Возможно, изображение и слово могут отображаться не всегда, но кнопка должна быть там и оставаться внизу слева при прокрутке.

Мы этого не предлагаем. Кольцо отлито из бронзы, которая может окисляться и становиться зеленой при постоянном контакте с вашим пальцем и потом с ваших рук. Эти кольца предназначены для ношения как кулон-ожерелье, а не как кольцо на пальце. Они доступны только в одном размере.

Не паникуйте, кольцо из цельного серебра (92.5% серебра). 1 из 70 человек получает «эффект зеленого пальца» из-за реакции кислотности их кожи (пота) со сплавом стерлингового серебра. Часто серебряные украшения массового производства покрывают родием (то же семейство металлов, что и платина). Серебряные кольца ручной работы обычно не покрыты родием.

Если у вас такая реакция, мы будем рады покрыть ваше кольцо родием. Почти для всех наших колец мы предлагаем эту услугу бесплатно, но есть несколько колец, покрытие которых потребует дополнительной платы из-за сложности кольца, например, обручальное кольцо Арагорна и Арвен. Пожалуйста, свяжитесь с нами, чтобы узнать, потребует ли ваше кольцо дополнительную плату. Просто отправьте кольцо обратно с копией товарного чека и пометкой о том, что вам нужно кольцо с родиевым покрытием. ПРИМЕЧАНИЕ. Мы предлагаем застраховать посылку на сумму стоимости кольца. Мы не будем заменять или возвращать кольца, утерянные или украденные по почте во время доставки от вас к нам.

Другое решение — просто чистить кольцо каждый день тканью для полировки серебра. Их можно найти в местных ювелирных магазинах или на прилавках ювелирных универмагов. Примерно через неделю или две реакция должна прекратиться.

Да, пожалуйста, свяжитесь с нами, чтобы узнать цены и наличие. Эти товары считаются товарами по специальному заказу и не подлежат возврату или обмену. 

Существуют некоторые исключения, например, мы не можем изготавливать камни на заказ для серег с ледяным опалом Dresden Files, пентакля с лабораторным рубином или кольца некроманта из «Властелина колец».

К сожалению, в настоящее время мы не можем принимать заказы на индивидуальный дизайн. Мы обновим этот вопрос, когда это изменится, поскольку мы любим работать с вами, чтобы создавать уникальные и замечательные вещи.

Мы оставляем за собой право корректировать сроки производства или обработки заказов в период праздников, из-за кадровых проблем или любых непредвиденных обстоятельств.

Мы свяжемся с вами, если возникнут какие-либо существенные задержки или изменения во времени обработки заказа.

Нет. Хотя повышение категории доставки помогает ускорить доставку вашего заказа, оно не учитывается как плата за срочную доставку. Выбор более быстрого и дорогого варианта доставки влияет только на стоимость доставки. Если вы хотите оформить срочный заказ, свяжитесь с нами, чтобы узнать стоимость и доступность. Если вы решите вернуть деньги за более быструю доставку, мы изменим способ доставки заказа на стандартный.

В основном да.

Если у вас есть вопросы или особые пожелания, свяжитесь с нами по электронной почте, и при необходимости мы вышлем вам онлайн-счет. Вы можете связаться с нами, используя контактную информацию ниже.

Если вы уже отправили свой заказ или оформили его онлайн, свяжитесь с нами как можно скорее по электронной почте (badalijewelry@badalijewelry.com).

Если вы еще не завершили заказ, нажмите «Просмотреть корзину» в правом верхнем углу. Это направит вас к корзине корзины покупок, где вы можете удалить или изменить элементы, которые вы добавили в корзину.

Да, серебряное кольцо стоит 20.00 долларов за изменение размера и обратную доставку в США. Золотое кольцо стоит 50 долларов за изменение размера и обратную доставку в США. (За пределами США взимается дополнительная плата за доставку; e-mail [badalijewelry@badalijewelry.com] нам для получения информации о соответствующей оплате). 

Пожалуйста, НЕ отправляйте наличные или чек вместе с посылкой. Напишите нам, и мы вышлем вам защищённый счёт.

Инструкции по возврату для изменения размера: 

Включите в кольцо: Подтверждение покупки, правильный размер кольца, ваше имя, адрес для обратной доставки. 

Пожалуйста, НЕ отправляйте наличные или чек вместе с посылкой. Напишите нам, и мы вышлем вам защищённый счёт.

Отправьте кольцо обратно в почтовую рассылку или коробку с хорошей подкладкой и застрахуйте посылку тем способом, который вы используете. Мы не заменяем и не возвращаем драгоценности, утерянные или украденные по почте, при возврате для изменения размера. 

Почта для: BJS, Inc., 320 W. 1550 N. Suite E, Layton, UT, 84041, USA.

Товары могут быть возвращены для возмещения в течение 30 дней с даты доставки. Существует 15% плата за пополнение запасов, и доставка не возвращается. Если какой-либо незначительный ущерб был причинен из-за естественного износа или неправильной упаковки возвращаемого товара, взимается дополнительная плата в размере 20.00 долларов США. Серьезно поврежденные предметы не будут возвращены. Индивидуальные заказы, ювелирные изделия из платины, розового золота или палладия из белого золота возврату и возврату не подлежат. Возврат 85% будет произведен после того, как товар будет возвращен нам в его первоначальном состоянии вместе с доказательством покупки. Возврат будет произведен той же формой оплаты, которая первоначально была получена при размещении заказа. Товары должны быть возвращены в защитной и застрахованной упаковке. Мы не несем ответственности за предметы, потерянные или украденные при доставке.

Нет, мы не выкупаем ювелирные изделия. Мы не возвращаем деньги за товары, возвращенные по истечении 30-дневного срока, установленного политикой возврата.

Нет, мы не торгуем и не покупаем металл, драгоценные камни или украшения.

Мы работаем над тем, чтобы снова запустить их в работу. Старый станок с ЧПУ, на котором мы их производили, вышел из строя, и сейчас мы пытаемся приобрести новый. Это довольно дорогостоящие станки, поэтому некоторые другие проекты стали приоритетными. Поверьте, мы хотим вернуть их в строй так же сильно, как и вы.

Если вы хотите согласовать время получения заказа, пожалуйста, сначала напишите нам по электронной почте.

У нас нет магазина, и мы не принимаем посетителей без предварительной записи. Для посещения магазина необходимо предварительно записаться на прием.

Срок изготовления в среднем составляет от 5 до 10 рабочих дней с даты заказа*.

Обычно мы прихорашиваемся по вторникам, а по средам занимаемся кастингом.

Обратите внимание, что повышение срока доставки не влияет на сроки изготовления. Хотя повышение срока доставки помогает ускорить доставку вашего заказа, оно не учитывается как плата за срочность. Если вам интересно, что есть в наличии и может быть отправлено немедленно, или у вас есть ограниченный срок, к которому вы хотели бы уложиться, напишите нам.

*ИСКЛЮЧЕНИЯ:
- Срок выполнения заказов на золото составляет 5–10 рабочих дней с даты подтверждения заказа, а не с даты размещения заказа.
- Платиновые заказы выполняются в течение 10–20 рабочих дней с даты подтверждения заказа, а не с даты размещения заказа.
- Иногда срок изготовления муассанита может увеличиться на 1–5 рабочих дней, поскольку мы не держим муассаниты на складе.
-Большие количества товара или товаров повлияют на время производства.
-Праздники и конференции могут повлиять на сроки производства.

Нет. Хотя повышение категории доставки помогает ускорить доставку вашего заказа, оно не учитывается как плата за срочную доставку. Выбор более быстрого и дорогого варианта доставки влияет только на стоимость доставки. Если вы хотите оформить срочный заказ, свяжитесь с нами, чтобы узнать стоимость и доступность. Если вы решите вернуть деньги за более быструю доставку, мы изменим способ доставки заказа на стандартный.

Как правило, в отслеживании вы увидите надписи «в пути» или «не забрано» из-за времени обработки или количества рабочих дней.

-В праздничные и выходные дни доставка или забор посылок может быть приостановлена, либо посылки могут оставаться на месте до возобновления доставки в рабочий день.

— Иногда этикетки печатаются за день-два до фактической отправки заказа, чтобы подготовить его к отправке. Обычно это происходит в праздничные дни, когда у нас большой наплыв заказов. У нас всего один, может быть, два человека занимаются упаковкой заказов для отправки. Если этикетка изготовлена, но кажется, что заказ еще не отправлен, это значит, что он находится в очереди на упаковку.

Пожалуйста, свяжитесь с нами, если ваш заказ не переместился из статуса "предварительная отправка" в течение более 4 или 5 дней, и при этом не было выходных/праздничных дней.

Если посылка помечена как «доставлена», но вы её не получили:

Иногда посылка помечается как «доставленная», но фактически доставляется на следующий рабочий день. Мы можем только предполагать, почему это происходит.

— Пожалуйста, уточните информацию у соседей, персонала здания или управляющей компании.

— Если прошло один-два дня, пожалуйста, свяжитесь с перевозчиком, прежде чем обращаться к нам. Всё, что мы можем сделать, это подать претензию, и для этого существует период ожидания. Подача претензии также потребует вашего участия. В зависимости от обстоятельств, мы не будем возвращать деньги или заменять заказы до тех пор, пока... после Заявление обработано или завершено.

Требование подписи

Для получения всех ценных посылок потребуется подпись получателя.

• Доставка USPS Ground Advantage - Срок доставки 7-10 рабочих дней с отслеживанием и полным страхованием.
• Почта приоритета USPS - В среднем от 2 до 7 рабочих дней в зависимости от местоположения. Полностью застрахован с ограниченным отслеживанием через USPS.com.
• FedEx / UPS 2 дня - Доставка в течение 2 рабочих дней, кроме субботы и воскресенья. Полная страховка с подробным отслеживанием через FedEx.com.
• FedEx / UPS Standard Overnight - Доставка в течение 1 рабочего дня, не включая субботу и воскресенье. Полная страховка с подробным отслеживанием через FedEx.com.

В Shopify иногда могут быть указаны и другие варианты доставки, но это наши стандартные и рекомендуемые варианты.

Доступные варианты доставки и предполагаемые сроки доставки могут различаться! Эти параметры можно увидеть при оформлении заказа. 

USPS Первоклассный пакет международных услуг - В среднем 7 - 21 рабочий день, но доставка может занять до шести недель. Полностью застрахован, но БЕЗ ОТСЛЕЖИВАНИЯ, когда посылка покидает США.

USPS Priority Mail International - В среднем 6 - 10 рабочий день, но доставка может занять до двух недель. Полностью застрахован, но БЕЗ ОТСЛЕЖИВАНИЯ, когда посылка покидает США.

USPS Priority Mail Express International - В среднем 3–7 рабочих дней, но может занять до 9 рабочих дней. Полностью застрахован с ограниченным отслеживанием через USPS.com.

Международная доставка UPS - Срок доставки варьируется. Тарифы UPS International и приблизительное время доставки можно рассчитать при оформлении заказа.

DHL eCommerce - В зависимости от местоположения, это может занять от 5 до 30 дней. Обращаем ваше внимание на то, что по состоянию на ноябрь 2025 года мы наблюдаем значительные задержки и проблемы с таможней при доставке грузов через DHL eCommerce..

DHL по всему миру - От 2 до 10 дней в зависимости от местоположения.

В связи с таможенными правилами, запрещающими ввоз ювелирных изделий, драгоценных металлов или камней, мы не можем осуществлять доставку по некоторым адресам. Пожалуйста, свяжитесь с нами, указав свой адрес, так как для вашего региона могут существовать исключения. Мы оставляем за собой право в любое время добавлять или удалять страны, в которые мы осуществляем доставку. (Shopify также регулярно обновляет информацию, поэтому, если ваша страна указана в нашей политике доставки, но недоступна, это обычно означает, что произошли изменения, и Shopify обновил список стран, куда мы можем доставлять товары.) В стоимость доставки не включены импортные пошлины и/или таможенные налоги. Эти сборы оплачиваются получателем в момент доставки. Возврат средств за посылки, от которых отказались при доставке, не производится. Мы не располагаем информацией о сборах и пошлинах, действующих в вашем регионе. Рекомендуем обратиться за этой информацией в местное почтовое отделение или к таможенному органу.

ВНИМАНИЕ: В связи с забастовками почтовых работников, введением новых тарифов и изменением законодательства, этот список может быть неточным или устаревшим.

Во Франции, Швеции, Швейцарии и Испании в последнее время наблюдаются задержки, проблемы с таможней и возвраты заказов. Если вы делаете заказ из одной из этих стран, пожалуйста, внимательно следите за отслеживанием. В случае задержек, пожалуйста, свяжитесь с вашей местной курьерской службой. Мы ничего не можем сделать, чтобы ускорить или изменить доставку после того, как она покинет наш магазин.

Если на нашем сайте вы видите лишь несколько предметов из коллекции, но не видите конкретный экземпляр, это означает, что в вашей стране действуют правила, которые могут препятствовать ввозу определенных товаров.

Аруба, Австралия, Австрия, Багамы, Барбадос, Бельгия, Бермудские острова, Камерун, Канада, Каймановы острова, Китай, Острова Кука, Хорватия, Кипр, Чешская Республика, Дания, Доминиканская Республика, Англия (Великобритания), Финляндия, Франция, Германия, Греция, Гренландия, Гуам, Гонконг, Исландия, Ирландия, Италия, Ямайка, Япония, Корея (демократическая), Лихтенштейн, Люксембург, Монголия, Марокко, Нидерланды, Новая Каледония, Новая Зеландия, Норвегия, Папуа-Новая Гвинея, Филиппины, Польша, Португалия, Пуэрто-Рико, Саудовская Аравия, Шотландия (Великобритания), Словакия, Словения, Южная Африка, Испания, Швеция, Тайвань, Великобритания, США, Виргинские острова (Британские) и Виргинские острова (США).

Если на нашем сайте вы видите лишь несколько предметов из коллекции, но не видите конкретный экземпляр, это означает, что в вашей стране действуют правила, которые могут препятствовать ввозу определенных товаров.

Если ввоз данного изделия в вашу страну ограничен, то с этим ничего не поделаешь.

Это также может быть связано с лицензированием; иногда лицензия ограничивает места продажи некоторых товаров.